Etkin Tahsilat Eğitimi
Etkin tahsilat ve alacak yönetimi uygulamaları, ancak bu konunda eğitilmiş ve donanımlı, gerekli teknolojik alt yapı ile desteklenmiş ekiplerce gerçekleştirilebilir. Bu noktada, kurum içi veya kurum dışı alınacak tahsilat eğitimlerinin içerik ve niteliği ön plana çıkmaktadır. Etkin, verimli ve başarı sağlayacak Tahsilat Eğitimlerinin;
– Planlı ve sonuç odaklı yapılandırılmış olmalı ve genel eğitim kurgusu aşağıdaki unsurları içermeli
Yaklaşım – Problem çözme
İstekler – Tartışma,uzlaşma
Amaç – Teklif
Şartlar – Pazarlık
Özet – Kapanış /Empati ve anlaşılma algısının yaratılması
– İlgili katılımcılarda davranışsal tutum ve davranış değişikliği oluşturmalı
– Etkin bir tahsilat eğitimi; etkin alacak yönetimi için gerekli aşağıdaki uzmanlık alanlarında vizyon açıcı olmalı;
Etkili iletişim becerileri
Empati ve stres yönetimi
Telefonda etkili iletişim
Stratejik ve çözüm odaklı olmak