21 Şubat Cumartesi: Etkin Tahsilat Teknikleri, İstihbarat ve Hesap Takip Becerileri Eğitimi

ARSinkaso® Tahsilat Çözümleri 

Eğitimin Adı:    Etkin Tahsilat Teknikleri, İstihbarat ve Hesap Takip Becerileri Eğitimi 

Eğitmen:            Ayşe Burcu Arslan

Eğitimin Yeri:   Ramada Taksim – İstanbul 

Kimler Başvurmayı Düşünmeli?

  • Tahsilat ve alacak yönetimi alanındaki güncel uygulama ve fonksiyonel becerilerini geliştirmek isteyen, satış, pazarlama ve muhasebe yetkilileri, yöneticileri,
  • Satış, pazarlama çalışanları ile satış sözleşmelerinden sorumlular
  • Tahsilat, muhasebe ve ticari istihbarat yetkilileri, sorumluları
  • Kurumsal alacakların kısa sürede ve etkin tahsilatının sağlama ihtiyacı duyan işletmeler
  • Telefonla, e-maille veya postayla borç hatırlatması veya tahsilat yapan tüm çalışanlar
  • Stres yönetimi, ikna ve müzakere becerilerini geliştirmek isteyenler
  • Satış ve pazarlama süreçlerine tahsilat süreçlerini entegre etmek isteyen yönetici ve yetkililer

    Eğitimin Faydaları Nelerdir?

    • Tahsilat süreçlerini yönetimi ve yürütülmesine ilişkin teknik yetkinliklerin kazanımı
    • Alacak ve tahsilat yönetiminde ticari istihbarat kanallarının tanıtılması ve kullanımı
    • Müşterilerin ödeme alışkanlıklarının yönetimi ve geliştirilmesi
    • Müşteriyi kırmadan ve kaybetmeden nasıl olumlu ifadeler geliştirebileceklerini kavrayacaklar ve alacaklı konumunda olmanın avantajını kullanabilecekler
    • Zor müşteri profillerini nasıl ele almak gerektiği konusunda farklı davranış tarzlarını öğrenerek tahsilatı sürecinde rahatlık yaşayacaklar
    • Satış ve tahsilat bağlantısının önemiyle anlatılması ve başarılı bir tahsilat sisteminin oluşturulması
    • Kurumsal anlamda Finansman-Satış birimlerini koordinasyonu eşliğinde müşteri araştırmalarının yapılması ve kredilendirmenin öneminin vurgusu

    Katılımcı yorumları?

    • ‘Tahsilat işlerimizde çözüm için uyguladığımız ve doğru bildiğimiz birçok doğrunun, aslında çok da profesyonelce olmadığını far kettik. Bu çabalarımızın neden sonuç vermediğini görme fırsatı yakaladık; kendimi bu alanda yeni beceriler ile donattığım için, çok mutluyum’
    • ‘Satışlarımıza ve satış sözleşmelerimizdeki birkaç ufak iyileştirme ile, bir çok ticari riskimizi ortadan kaldırdığımız için, bu eğitimlerden oldukça faydalandığımızı paylaşmak isterim’.
    • ‘Özellikle durgun/durgunluk dönemlerde aldığımız rekabetçi satış/pazarlama aksiyonlarında, tahsilat süreçlerinin göz ardı ettiğimizi, yaşanan birçok problemin aslında kaynağında, sürecin başlangıcında engellenebilir olduğunu fark ettik- birçok ticari riskimizi minimize ettik, teşekkürler.’

      ARSinkaso Tahsilat Eğitimlerimizi Etkili ve Farklı kılan Özellikler?

      • Türkiye’de ilk defa, ‘Tahsilat Eğitimleri’ bir ‘tahsilat ofisi’ tarafından verilmektedir. ARSinkaso markasıyla tanınan ARS DanışmanlıkAlacak ve Risk Yönetimi alanında uzman ve global bir danışmanlık firmasıdır.
      • Avrupa Tahsilat Ofisleri Federasyonu (FENCA) üyesi olan kurumumuz ARS Danışmanlık onaylı Katılımcı Sertifikası verilmektedir.
      • Son bölümde katılımcı soruları cevaplandırılacaktır.

      EĞİTİMİN İÇERİĞİ:

      • Pazarlama-Satış-Tahsilat portresi
      • Satış tarifi içinde, tahsilatın önemi
      • Doğru-Zamanında-İlişkileri bozmadan tahsilat anlayışı
      • Tahsilatta, İNKASO anlayışı
      • Tahsilat organizasyonu içinde, görev-sorumluluk ve yetkiler
      • Müşteri araştırmasında görevler ve kredilendirme
      • Tahsilat Adımları ve Dikkat Edilmesi Gerekenler
      • Telefonda Etkili İletişim Teknikleri
      • Kişisel Becerilerin Geliştirilmesi
      • Stres Yönetimi ve Gündelik Kullanım Teknikleri
      • Farklı Yaklaşım Stratejileri ve Çözümler
      • Tahsilat sorun ve çözümlerine yaşanmış örnekler
      • Pazarlama-Satış portresi ve Tahsilat bağlantısı
      • Tahsilatta 3 önemli vurgu
      • Tahsilat başarılarına, olumlu ve olumsuz tesir eden faktörler
      • Başarılı tahsilat için TAHSİLAT PİRAMİTİ ve açılımları
      • Tahsilat organizasyonu-Görev tarif -sorumluluk ve yetki dağılımları
      • Müşteri araştırmasının önemi ve araştırma çeşitleri
      • Banka araştırması ve önemli sorgular-Müşteri bilgi formları
      • Piyasa araştırması ve elde edilen bilgilerin tahlili
      • Satış görevlisinin hedef müşteri noktasını değerlendirmesi
      • Doğru kredilendirme ve onaylı kredi kavramı
      • Müşteri volümü eşliğinde KURUMSAL TAHSİLAT TEKNİKLERİ
      • Müşteri bilgi formları ve onaylı kredi anlayışı
      • Müşteri formlarındaki bilgiler ve müşteri firma ünvanları
      • Bayi-Müşteri Teminatları ve teminat çeşitleri
      • Tahsilat odaklı müşteri tipleri
      • Satış görüşmesi sürecinde, Tahsilatın önemine dönük söylemler
      • Satışın kapatılmasında, Belgelendirme
      • Tahsilatta belgenin önemi ve belge çeşitleri
      • Müşteri hesap takiplerinde görev dağılımları
      • Ön muhasebe-Satış bağlantıları ve koordinasyon
      • Zamanında fatura kesilmesi ve önemi
      • Açık hesap takiplerinde, muhasebe-satış koordinasyonu
      • Karşılıksız çek takipleri ve Kıymetli evrak şekil şartları
      • Tahsilat görüşmesinde İKNA ve İKNA YASALARI
      • İknada sihirli sözcükler ve sakıncalı konuşmalar
      • Tahsilat görüşmesinde BİREBİR KONUŞMA TEKNİKLERİ
      • Müşterilerin olası hesap kapatma zorluklarına karşı hamleler
      • Zaman kazanma yönlü müşteri taktiklerine cevaplar
      • Tahsilat konuşmacısıyla, müşteri arasındaki karşılıklı ROLE-PLAYİNG —Bu bölümde çeşitli hesap kapatma konuşmaları
      • Katılımcılar arasında yapılacak ve müştereken yorumlanacaktır
      • Telefon görüşmelerinde önemli tavsiyeler
      • Satış seyahatlerinde tahsilat
      • Kapanış sohbeti ve sorular

      Eğitim Bilgileri

      Eğitimler                                 

      Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. Katılım 18 kişi ile sınırlıdır Tüm programlar, talep edilmesi halinde şirketlere özel kendi yerlerinde yapılabilmektedir

      Eğitim Ücreti

      420,00 TL + KDV’dir. Eğitimden en geç 3 iş günü öncesine kadar ödenmelidir. Banka transferi veya Kredi kartıyla ödeme seçenekleri bulunmaktadır.

      Eğitim Yeri

      RAMADA Taksim- İstanbul. Ferah eğitim salonunda, zengin ikram ve öğle yemekleri ile katılımcılarımıza keyifli bir atmosfer sunmaktayız. Eğitim süresince girişteki masamızda destek için eğitim koordinatörümüz sizinle olacaktır.

      Sertifika 

      Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza ‘Katılım Sertifikası’ verilmektedir.

      Eğitim Bedeli İçerisine Dahil Olanlar 

      Zengin içerikli Öğle yemeği, Eğitim dokümanları, Sabah ve Öğleden Sonra ikramlar, Katılım sertifikası

      Eğitim Rezervasyonu 

      Web sitemizdeki Kayıt Formu ile ön kaydınız yapılmış olur. Akabinde size iletilen Kesin Kayıt Formu ile ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz.

      İptal ve Değişiklik

      Herhangi bir sebeple katılımın gerçekleşmemesi durumunda, eğitim tarihinden 3 işgünü gün önce bilgi verilmesi şartı ile ödenen ücret iade edilmektedir. Diğer durumlarda kayıt işlemi bir başka programa kullanılmak üzere açık hale dönüştürülür. Aksi durumda eğitim bedeli fatura edilir. Eğitim gününden önce bildirilen katılımcı değişikliği kabul edilmektedir. ARS DANIŞMANLIK, Eğitim ve sertifika programlarını iptal etmek, eğitmeni, eğitim tarihlerini ve eğitim yerini değiştirmek hakkını saklı tutar. Bu tür değişiklik bilgilendirmeleri katılımcılara bizzat iletilir.

      İndirim Koşulları 

      Aynı firmadan 3 kişi ve üzeri katılımlarda %10 indirim teklifi verilmektedir.

      Eğitim Program Detayları 

      Sabah: 09:30 – 09:45 Çay, kahve ve kahvaltılık ikramı

      09:45 – 10:45 I. Oturum

      10:45 – 11:00 Kahve molası

      11:00 – 12:30 II. Oturum

      Öğlen: 12:30 – 13:30 Öğlen arası ve yemeği (3 set course menü ve meşrubat)

      13:30 – 15:00 III. Oturum

      15:00 – 15:15 Kahve molası

      15:15 – 17:00 IV. Oturum